Política de Cambios y Devoluciones
Si algo no salió bien, lo resolvemos.
Sabemos que elegir algo con intención merece una experiencia de compra a la altura. Si algo no llegó como tenía que llegar, estamos acá para resolverlo — sin vueltas y sin drama.
¿Qué pasa si cambiaste de idea o hubo un error con el talle?
Trabajamos bajo el modelo de producción a pedido para ser más sustentables, pero entendemos que las dudas existen. Por eso,
Si compraste un diseño de nuestra tienda y al recibirlo te arrepentís o no te convence el talle, tenés 10 días corridos desde que lo recibís para usar el Botón de Arrepentimiento. Te devolvemos el dinero, pero te pedimos un favor gigante: ¡revisá a fondo nuestra guía de talles antes de comprar para ahorrarnos el viaje a todos!
¿Qué pasa si el error fue nuestro o del correo?
Si nosotros o la logística fallamos, lo solucionamos mediante una reimpresión o envío sin costo para vos. Cubrimos los siguientes casos:
¿Cómo lo resolvemos?
Los pasos cambian un poquito dependiendo del problema:
1. Para defectos de fábrica o errores en el pedido:
Tenés 7 días corridos desde que recibís tu pedido para escribirnos. Necesitamos:
2. Para productos que llegaron rotos por el correo: Tenés 48 horas desde la fecha de entrega que figura en el tracking para escribirnos. En este caso el correo es estricto y necesitamos:
Una vez que verificamos la información, iniciamos la reimpresión de inmediato.
¿Por dónde nos escribís?
Por mail a [email protected] o por WhatsApp al (+54) 3516566460. En cuanto recibamos tu mensaje lo revisamos y te confirmamos todo.
¿Tenés alguna duda antes de comprar o escribirnos? Mandanos un mensaje igual. Sin presión, en serio.
1. "BOTÓN DE ARREPENTIMIENTO: De acuerdo con lo establecido por el Artículo 34 de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y la Resolución 424/2020 (SCI), para todas las compras realizadas en el sitio web, el consumidor tiene derecho a revocar la aceptación durante el plazo de 10 (diez) días corridos a partir de la fecha en que se entregue el bien. Para ejercer este derecho, el consumidor deberá utilizar el 'Botón de Arrepentimiento' disponible en el sitio web o comunicarse por los canales oficiales. El producto debe ser devuelto sin uso y en el mismo estado en que fue recibido. Los gastos de devolución correspondientes a este ejercicio normativo correrán por cuenta de la empresa." 2. "VERIFICACIÓN DE SEGURIDAD Y PREVENCIÓN DE FRAUDE: Con el fin de garantizar la seguridad de las transacciones y prevenir el uso no autorizado de tarjetas de crédito o débito, la empresa se reserva el derecho de auditar cualquier operación. El proceso de producción con el fabricante no se iniciará hasta que la transacción sea validada. En casos de montos elevados o inconsistencias geográficas en los datos, la tienda podrá contactar al comprador vía WhatsApp o correo electrónico para solicitar la confirmación de los datos de envío y/o la acreditación de la identidad del titular de la tarjeta. Si el cliente no responde a los requerimientos de validación en un plazo de 48 horas hábiles, la orden será cancelada y el dinero será reembolsado a la tarjeta de origen de forma inmediata." 3. "GARANTÍA POR FALLAS DE FABRICACIÓN: Sin perjuicio del derecho de arrepentimiento mencionado en la cláusula 1, el cliente cuenta con garantía de reposición o reembolso en caso de que el producto presente fallas de impresión evidentes, roturas físicas de origen o si el diseño/talle despachado no coincida con el detalle de la orden de compra aprobada. El cliente dispondrá de un plazo de 7 días corridos desde la recepción del paquete para notificar la falla adjuntando fotografías nítidas del producto defectuoso a nuestro canal oficial de atención." 4."PROCESO DE ENVÍO Y RECEPCIÓN: Las entregas se realizan a través de empresas postales homologadas (como OCA, Andreani o Correo Argentino). Al momento del despacho, se proveerá al cliente un código de seguimiento (tracking). Es responsabilidad exclusiva del comprador realizar el seguimiento y estar presente en el domicilio para recibir el paquete, o retirarlo de la sucursal postal en los plazos que la empresa de correo estipule. La constancia de entrega emitida por el sistema de rastreo de la empresa de transporte constituirá prueba suficiente e irrefutable de que el producto fue entregado correctamente en el destino acordado."
